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Actualización: 15 de febrero de 2024
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones particulares de los productos y servicios ofertados por la SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS, S.A, S.M.E. (en adelante CORREOS) con NIF A83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28006 Madrid, que pone a disposición de los clientes en el sitio web www.correosecommerce.com, para la creación y gestión de una tienda virtual en Internet, basada en una plataforma Saas, a través de un conjunto de páginas web auto administrables con información gráfica y/ o de texto, con un control exclusivo de quien lo administra, en los términos y condiciones previstos en el contrato.
Se entiende por cliente la persona que accede al sitio web www.correosecommerce.com y contrata el servicio. El cliente, si es una persona física, deberá tener dieciocho (18) años o más, y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes. Si el cliente es persona jurídica, la persona que actúe en su nombre deberá hacerlo con poder suficiente para ello, reservándose CORREOS el derecho a solicitar los documentos que así lo acredite.
El servicio está dirigido a empresarios o profesionales con domicilio fiscal en territorio español.
El cliente es informado de las presentes Condiciones Particulares, las cuales han sido conocidas por éste de forma previa a la utilización del Servicio, y que deberán ser aceptadas antes de la contratación del servicio haciendo clic en el botón "He leído los términos y condiciones y las acepto". El cliente será informado convenientemente de cualquier otra condición que pueda existir.
Las presentes condiciones complementan las establecidas en el Aviso Legal. Con estas Condiciones Particulares se informa al cliente que CORREOS podrá en cualquier momento modificar el contenido del presente documento y de cualquier otra condición particular que pueda existir sobre el funcionamiento del servicio, siendo comunicada al cliente con carácter previo en los términos previstos en la cláusula 13.
La Plataforma de Comercio Electrónico el acceso a un plan gratuito denominado Free y también permite la contratación de los siguientes planes:
La especificación completa de cada plan será accesible por los clientes en /tiendas-online/precios/
El servicio descrito en las presentes condiciones está destinado a empresas o profesionales con domicilio fiscal en territorio español.
El plan Free no tiene coste para el cliente por lo que el cliente no deberá satisfacer cantidad alguna a Correos.
En los planes Basic y Premium en contraprestación por los productos y servicios contratados, el cliente deberá satisfacer a CORREOS, las cantidades que para cada servicio contratado se especifican en las tarifas vigentes en CORREOS en cada momento, accesibles en http://www.correos.es/tarifas. También recordar que será aplicable el IVA en península y Baleares o IGIC o impuestos similares si la ubicación de la empresa está en Canarias, Ceuta o Melilla.
CORREOS se reserva el derecho de modificar el precio de los productos y servicios recogidos en este contrato. Si el cambio fuera al alza se notificará al cliente tal modificación antes de que se viera afectado por la variación en la siguiente factura, que se le emita. En caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con dicha modificación, podrá ejercitar su derecho a resolver el presente contrato, mediante comunicación por escrito en el plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de envío de la notificación de la modificación. Si durante el periodo de 15 días naturales el cliente no manifiesta su renuncia a la renovación se entenderá que acepta del contrato con el nuevo precio.
En caso de que haya sido contratado un plan anual, el cobro del servicio de carácter anual se cobrara íntegramente en el próximo ciclo de facturación. En caso de que haya sido contratado un plan mensual, en el primer ciclo de facturación se aplicara el cobro corresponderá a los días comprendidos desde el día de la contratación hasta el próximo ciclo de facturación.
El ciclo de facturación es el periodo en el que contabiliza el uso de los servicios contratados. El ciclo de facturación comienza el día 26 de cada mes y finaliza el día 25 del mes siguiente (ambos incluidos), periodo durante el cual podrás disfrutar del plan contratado.
La duración de las presentes condiciones particulares será por periodos mensuales o anuales según el plan que haya sido contratado por el cliente, siendo prorrogado de forma tácita por periodos de igual duración.
El cliente rellene los datos necesarios para el formulario web para la creación de una tienda online incluido en www.correosecommerce.com.
La duración del plan Free, tiene duración ilimitada salvo que el cliente no acceda a al área de gestión de su tienda online en un periodo de 90 días consecutivos, en cuyo caso se procederá al cierre de su tienda limitando el acceso a la misma.
La duración de las presentes condiciones para los planes de pago dependerá del plan seleccionado:
El cliente podrá solicitar la baja del servicio de la siguiente manera:
En caso de que haya sido contratado un plan anual, el servicio podrá ser cancelado por el cliente previamente a la finalización del periodo anual contratado, si bien podrá seguir disfrutando del servicio hasta la finalización de dicho periodo. No habrá en ningún caso, reembolso de la parte proporcional del periodo cuyo servicio no haya sido disfrutado, aunque el cliente decida dejar de recibirlo antes de su finalización.
En caso de que haya sido contratado un plan mensual el servicio podrá ser cancelado por el cliente previamente a la finalización del periodo mensual contratado, si bien, podrá seguir disfrutando del servicio hasta la finalización de dicho periodo. No habrá en ningún caso, reembolso de la parte proporcional del periodo cuyo servicio no haya sido disfrutado, aunque el cliente decida dejar de recibirlo antes de su finalización.
En caso de que haya sido contratado un plan mensual, CORREOS facturará el precio mensualmente. El pago de la factura se realizará de acuerdo con los sistemas de pago pactados con el Cliente.
En caso de que haya sido contratado un plan anual, CORREOS facturará el precio anualmente. El pago de la factura se realizará de acuerdo con los sistemas de pago pactados con el Cliente.
En ambos casos el pago de la primera mensualidad o anualidad, según proceda, se efectuará íntegramente en el momento de la contratación.
El impago de la factura dentro del plazo establecido podrá dar lugar a cancelación por impago de la prestación del servicio y cierre de la tienda. Por causa imputable al Cliente, así como al devengo de intereses de demora desde el primer día de su vencimiento, al tipo legal establecido en la Ley de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales o en la norma que, en su caso, la sustituya.
Lo anterior, sin perjuicio de la obligación del Cliente de resarcir a CORREOS, por los costes de cobro que se deriven del impago de la/s factura/s.
El CLIENTE ofrecerá sus productos a los visitantes de la Tienda Virtual y realizará las ventas online, de esos productos, en su propio nombre, por su cuenta y riesgo, asumiendo todas las obligaciones y responsabilidades que le imponga la legislación aplicable a la venta en general y a la venta online en especial.
Los clientes de la solución ecommerce 'Crear Tienda Online' dispondrán de ciertas herramientas para la gestión de la tienda Online.
Correos no asumirá ninguna responsabilidad por el uso que de las mismas se realice por parte del cliente. En este sentido, es responsabilidad del cliente cumplir con la normativa vigente que pueda afectar a cualquier documento generado mediante el uso de las herramientas, así como su contenido, eximiendo de toda responsabilidad a CORREOS y dejando a ésta indemne de cualquier daño, reclamación o sanción. A modo de ejemplo, el cliente responderá del cumplimiento de la normativa vigente en materia de envío de comunicaciones electrónicas en el flujo de compra, así como en materia de generación o emisión de facturas.
CORREOS podrá aplicar restricciones en el servicio, en relación con el uso del mismo, respecto de la información proporcionada por los destinatarios del servicio (aquella persona física o jurídica que utilice un servicio, en particular para buscar información o para hacerla accesible)
CORREOS podrá cancelar el servicio o interrumpir de forma definitiva la prestación del servicio y sin derecho a indemnización alguna a favor del cliente, si descubre un uso fraudulento o ilegal del servicio, o que atente contra derechos de terceros, contenga contenido que pueda ser considerado discriminatorio, o perjudique directa o indirectamente la imagen de CORREOS. En todo caso, informando de tal circunstancia al cliente.
CORREOS adoptará las normas y medidas de seguridad que en cada momento considere oportunas para garantizar la moderación de contenido ilícito en la plataforma y en particular, a detectar, identificar y actuar contra contenidos ilícitos en virtud del Derecho aplicable o información incompatible con sus condiciones generales. Considerándose información ilícita entre otra la recogida en la cláusula Sistema interno de tramitación de reclamaciones.
CORREOS comunicará motivadamente la decisión de bloquear, restringir o suspender la prestación de sus servicios a dicho Cliente. CORREOS en el supuesto de que ponga fin a la prestación de todos sus servicios a un Cliente, le notificará motivadamente con al menos treinta días de antelación la decisión, salvo que el afectado haya infringido reiteradamente las condiciones generales, que, en tal caso, no será de aplicación el plazo indicado. El Cliente podrá ofrecer aclaración de los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones referido en la cláusula del Sistema interno de tramitación de reclamaciones.
Cuando la motivación de la restricción, suspensión o terminación esté basada en una obligación legal o reglamentaria el plazo indicado no será de aplicación. Igualmente no será de aplicación cuando se invoque el derecho de terminación con arreglo al derecho nacional y de conformidad con el Derecho de la Unión que permiten la terminación inmediata en el supuesto de que, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y sopesando los intereses de ambas partes no se puede esperar razonablemente la continuidad de la relación contractual hasta la terminación acordada o hasta la expiración del plazo notificación ( a modo de ejemplo, contenidos ilícitos o inapropiados, seguridad de un bien o servicio, la falsificación, el fraude, los programas maliciosos, el spam, las violaciones de la seguridad de los datos, otros riesgos de ciberseguridad , etc.)
La responsabilidad total de CORREOS y de sus filiales o compañías asociadas como consecuencia de cualquier incumplimiento de sus obligaciones establecidas en el presente Contrato estará limitada, en todo caso, a un máximo de 2% del precio pactado por los Servicios contratados durante el año en el que se haya producido tal incumplimiento. A este respecto, se estará a lo dispuesto en el Aviso legal sobre exclusión de responsabilidad y límite de garantías por parte de CORREOS.
CORREOS, es titular o en su caso está autorizado por el titular legítimo, de todos los derechos de autor, marcas, propiedad intelectual, Know how, y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios y productos contratados por el cliente, así como los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que este obtenga sobre el mismo.
La utilización de los productos y servicios ofertados por CORREOS, no otorga al cliente ningún derecho o licencia sobre los mismos, sobre los programas informáticos necesarios para prestación de los servicios ni sobre la información técnica de seguimiento de los servicios.
El contrato otorga al cliente el derecho a instalar y utilizar los servicios y productos de acuerdo con el ámbito definido en las presentes condiciones particulares del producto o servicio contratado. El Cliente está obligado a observar y respetar las limitaciones contractuales y técnicas relacionadas con el uso de la plataforma.
Por la presente, el Cliente reconoce la titularidad y los derechos de autor con respecto al programa y por consiguiente sus derechos como usuario del mismo, estos derechos serán igualmente de aplicación a cualquier extensión del programa, suministrada al Cliente.
El cliente garantiza que es propietario de la información almacenada en el espacio asignado o que, en cualquier caso, cuenta con la autorización correspondiente para difundir la información en Internet.
El Cliente autoriza a CORREOS de forma gratuita a mostrar en los sitios Web, cuyo dominio sea titularidad de CORREOS, el logotipo, nombre comercial y cualquier marca, diseño, imagen que sea agregada en la tienda virtual creada y gestionada a través de la Plataforma www.correosecommerce.com, con fines de publicidad y promoción comercial.
El cliente responderá y deberá mantener indemne a CORREOS, por cualquier daño, reclamación, o sanción que se produzca como consecuencia de la utilización indebida o no autorizada del cliente, de los logos, marcas, nombre comercial, diseños, imagen que sean almacenadas y agregadas por el cliente en el espacio asignado en la Plataforma: www.correosecommerce.com.
La utilización del servicio precisa que el cliente facilite el nombre que desea para su web, un correo electrónico y una contraseña. Tras haber completado correctamente el proceso de registro, deberá utilizar dichos datos para su acceso. En función de las comunicaciones aceptadas por el cliente en el momento del registro, será el correo electrónico señalado, el usado para esos fines.
Los códigos identificativos y claves de acceso que CORREOS proporciona al cliente son personales e intransferibles. Es responsabilidad del cliente prestar la debida diligencia para impedir el acceso y/o utilización por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativos. Asimismo el cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción, o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se pudiera derivar.
El Cliente podrá disponer en su backoffice, de servicios de terceros que puedan resultar de su interés en relación a su actividad Ecommerce. En este supuesto CORREOS, actúa exclusivamente en calidad de mera intermediaria en nombre y por cuenta de los terceros prestadores de servicio. Los servicios serán presentados y puestos a disposición del Cliente en dicha sección con una descripción que informa al Cliente de las características esenciales del servicio y su precio. Tanto la descripción del servicio o condiciones, como el precio señalado son establecidos por el prestador del servicio bajo su única responsabilidad.
La relación jurídica correspondiente a la contratación de estos servicios es entre el Cliente y el prestador del servicio, los cuales formalizarán la relación contractual que corresponda.
CORREOS no tiene ningún control sobre los prestadores del servicio ni sobre los servicios que ofrecen, y en consecuencia CORREOS no asume ninguna responsabilidad que pudiera corresponder a estos. CORREOS remitirá al prestador del servicio los datos de contacto del Cliente que desee contratar el servicio, para que formalicen la relación jurídica correspondiente. En caso de que el Cliente necesitará factura del servicio contratado, esta deberá ser requerida directamente al prestador del servicio.
En caso de no formalizarse finalmente la relación contractual entre Cliente y el prestador de servicio, CORREOS procederá a la devolución del importe abonado por el Cliente tras confirmación de tal circunstancia con el prestador de servicio. CORREOS procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.
CORREOS no se responsabiliza ni ofrece al Cliente ninguna garantía de que los servicios solicitados al prestador del servicio sean de las características o calidad esperadas por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente comprobar que el servicio prestado sea acorde a la descripción o condiciones establecidas. Si el Cliente detectase alguna incidencia deberá notificar el motivo de la misma al prestador de servicio. Cualquier reclamación deberá tramitarse por el Cliente ante el prestador del servicio, contactando directamente con él.
Las modificaciones de los términos y condiciones de este contrato y sus anexos y de las condiciones particulares del servicio, salvo que otra cosa se hubiere estipulado, será comunicada al cliente ante de que se viera afectado por tal modificación. En caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con dicha modificación, podrá ejercitar su derecho a resolver el presente contrato, mediante comunicación escrita en el plazo de 10 días naturales a contar desde la fecha de envío de la notificación de la modificación. Si durante el periodo de 10 días el cliente no manifiesta su renuncia a la renovación se entenderá que acepta del contrato con el nuevo precio.
En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos de carácter personal del cliente y sus representantes serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (en adelante, "Correos") con NIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28006 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de datos.
Si una de las condiciones del presente contrato, fuera declarada nula, el resto de las condiciones se mantendrán en los términos acordados. CORREOS se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.
Será causa de resolución del contrato el incumplimiento de cualquiera de las partes de las obligaciones recogidas en el presente contrato. En particular el incumplimiento de las garantías recogidas en la cláusula 8 del presente contrato, puede suponer la resolución del contrato, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponder a CORREOS.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022, se establece los siguientes puntos de contacto, siendo las lenguas designadas para utilizarse en las comunicaciones el castellano y el inglés
Puntos de contacto único para Autoridades y Organismos de los Estados miembros, con la Comisión y con la Junta
Puntos de contacto para los destinatarios de los servicios: info@correosecommerce.com
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022, aquella persona física o entidad que desee notificar la presencia de elementos de información concretos que considere ilícitos en la Plataforma, podrá llevarlo a cabo mediante notificaciones por vía electrónica:
Las notificaciones enviadas por los alertadores fiables, serán tratadas con carácter de prioridad, previa identificación de su cualidad de alertador por parte de estos en dichas notificaciones.
CORREOS pondrá a disposición de los destinatarios de acuerdo a la definición dada por el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del consejo de 19 de octubre de 2022, el sistema interno de tramitación de reclamaciones, quienes dispondrán de un período mínimo de seis meses a partir de la decisión adoptada por CORREOS, de acceso a un sistema interno eficaz de gestión de reclamaciones, que les permita presentar las reclamaciones por vía electrónica a la dirección de email soluciones.digitales@correos.com o a través del formulario de reclamaciones del servicio de atención al cliente de Correos: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/da-de-alta-tu-incidencia-reclamacion/da-de-alta-tu-reclamacion, de forma gratuita y personal. Contra la decisión tomada por la Plataforma cuando reciban una notificación o contra las decisiones adoptadas por ésta sobre la base de que la información proporcionada por los destinatarios del servicio constituye un contenido ilícito o incompatible con las presentes Condiciones Generales
El plazo mínimo de seis meses comenzará el día en que el destinatario del servicio sea informado de la decisión
Dichos destinatarios del servicio tendrán derecho a elegir cualquier órgano de resolución extrajudicial de litigios que haya sido certificado por el coordinador de servicios digitales para resolver litigios relativos a esas decisiones, incluidas las reclamaciones que no se hayan resuelto a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones.
Todo ello sin perjuicio del derecho del destinatario del servicio afectado a interponer recurso, en cualquier fase, contra dichas decisiones de la Plataforma ante un órgano jurisdiccional de conformidad con el Derecho aplicable.
CORREOS suspenderá, durante un período razonable y después de haber realizado una advertencia previa, el tratamiento de notificaciones y reclamaciones enviados a través de los mecanismos de notificación y acción y los sistemas internos de gestión de reclamaciones, respectivamente, por personas físicas o entidades o por reclamantes que envíen con frecuencia notificaciones o reclamaciones que sean manifiestamente infundadas. Se entenderá por frecuencia, aquellas notificaciones que carecen de elementos objetivos, insuficientes o que tras su comprobación por CORREOS se haya demostrado reiteradamente en tres o más ocasiones que no son deliberadamente ciertos.
De igual modo CORREOS podrá suspender durante un periodo razonable y después de haber realizado una advertencia previa, la prestación de los servicios a los destinatarios del servicio que proporcionen dichos contenidos ilícitos. A estos efectos, se considerará contenidos manifiestamente ilícitos aquella información que incumpla el Derecho de la Unión o el Derecho de cualquier Estado miembro que cumpla el Derecho de la Unión, sea cual sea el objeto o carácter concreto de ese Derecho.
La tramitación de estas reclamaciones seguirá el proceso similar al resto, agilizándose su tramitación en estos casos. A modo de ejemplo, información ilícita en virtud del Derecho aplicable, como los delitos de incitación al odio o los contenidos terroristas y los contenidos discriminatorios ilícitos, o que las normas aplicables consideren ilícita por estar relacionada con actividades ilícitas. El intercambio de imágenes que representen abusos sexuales de menores, el derecho a la dignidad humana, los derechos del niño, el derecho a la protección de la propiedad, incluida la propiedad intelectual, y el derecho a la no discriminación, etc.
Las partes acuerdan someter cualquier litigio o discrepancia relacionada con el cumplimiento, la interpretación o la aceptación de esta propuesta a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiese ser aplicable en función de su domicilio o de las características del servicio.
CORREOS pondrá a disposición pública información sobre su actividad como prestador de servicios de la plataforma, en cuanto a las reclamaciones, notificaciones y litigios a los que la plataforma ha sido expuesta.