¿Cómo quieres que sea tu tienda online después de la Covid-19?

Las ventas online han crecido durante la crisis de la Covid-19 hasta un 144%, y se ha apreciado una evolución en las preferencias de los usuarios que han ido cambiando durante estos 3 meses de confinamiento. Han aparecido nuevas formas de consumo y de compra, así como nuevos estilos de relacionarse con la marca favorita. Reaparece así un nuevo enfoque de ecommerce, basada en la atención al cliente.

¿Cómo han cambiado los hábitos de consumo de los españoles en el canal online?

Como ya decíamos, la Covid-19 ha cambiado las tendencias de mercado y hábitos de consumo por lo que el usuario empieza a reclamar y dar prioridad a diferentes aspectos en una compra online.

  • El usuario busca un rápido acceso a productos y servicios.
  • Han aumentado las suscripciones en medios digitales debido a un consumo permanente.
  • Al no acudir a tienda física, crece la importancia de la experiencia de cliente que aporte una compra satisfactoria (métodos de pago rápidos, atención al cliente, devoluciones…)
  • Se buscan ofertas especiales y personalizadas.

¡Es hora de revisar la estrategia digital de tu negocio!

Todos los ecommerce tienen el objetivo de vender el mejor producto y el mejor precio. Pero ahora se intensifica la cercanía al cliente. Ahora más que nunca se convierte en una carrera de fondo. ¡Tienes que adaptar tu tienda online!

 

¿Cómo adaptar mi tienda online a los nuevos hábitos de consumo?

Consejos para crear una estrategia digital de cara al fin del confinamiento y mejoras en tu tienda online:

  • Dar valor a lo digital convierte tu negocio en un escaparate digital, ya sea a través de una tienda online, app o en los diferentes marketplaces.
  • Tienes que vender, pero también tienes que estar cerca del consumidor. Muéstrale cercanía y apoyo.
  • Mejora los flujos y procesos, manteniendo el protocolo sanitario.
  • Mejorar tu atención al cliente, y transmítele confianza.
  • Dota a tu ecommerce de contenidos de calidad a través de un blog y las diferentes redes sociales afines a tu target.
  • Invierte en publicidad online en soportes afines a tu público objetivo. Tienes que estar visible.
  • Mejora la experiencia de usuario, ya sea a través de la navegación en la web o enviándole un detalle en el pedido.
  • Comunica tu marca en los diferentes canales que tengas acceso de la manera más directa y transparente. No tengas miedo en hablarles como sientas
  • Planifica una buena estrategia de email marketing, con contenido de calidad y atractivo que llame la atención. Si no tienes nada importante que comunicar, no lo hagas.
  • Incluye en tu estrategia la geolocalización, que te permitirá ofrecer información promocional a los potenciales clientes en función de su ubicación.
  • Además, es la hora de que tengas una app para tu ecommerce.

 

¡Empieza a vender productos y experiencia de usuario!

 

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